药店老板的一天：接300个电话，半夜3点还在送退烧药

2022-12-29

来源 | 第一药店财智‍‍‍‍‍‍‍‍作者 | 亞棋药店一线和医疗工作者都在超负荷工作，扛起抗疫大旗的药店老板们，一点也没闲着，都忙得不可开交……连日来，药店店员们超负荷工作，疲惫不堪，引起行业人士共鸣。深知一线员工的苦，很多连锁老板们为体恤员工，纷纷前往一线安抚并送福利。反观这些连锁老板们或高层们，近期也同样累坏了，除安抚一线外，他们每天还得奔走在找货、拉货、发货的路上，每天接不完的电话，沟通不完的上下联动工作……01早上7点开始忙活从东北拉货到江西早上七点开始起床工作，是许多连锁老板近期工作常态。12月10-21日，是赣州济民大药房连锁总经理华舟洲近期集中最忙的一段时间，也就是从新10条开始执行之后，药店们都忙起来了，忙着对四类药进行备货。华舟洲表示，这段时间，他一般早上7点就开始忙起来了，晚上要持续到服务完顾客为止。有时候仓库从早上7:30开始发货到到晚上22:00，货都发不完，有时候忙到12点，大部分时间一天最少工作十四五个钟。“近期对配送体系压力实在太大了，因为量大，这边不断在收货，另一边又不断出库。”而最令华舟洲头疼，也是最忙的事莫过于找货、运货。在当下全民都加速感染的情况下，多地物流成为堵点，物流工作人员也感染了，有些物流点整个关停。令他印象最深刻的一批货是他们辗转在东北找到了一批四类药，共有178箱。货刚出站点，转运至沈阳就搁置在那了，司机路上感染发病，高烧近42度，他们等了7天货都没动。为了拿到这批货，华舟洲经过多番电话沟通，自掏运费，花了近1万元，从当地雇货拉拉师傅将这批货运回江西。“我为什么会这么着急，因为我们确实遇到很多顾客高烧至39-41度，没有退烧药很多人都很难扛过去，很容易引起器官衰竭。我们第一时间想到的就是尽快满足顾客需求。”“这批货的运费甚至都已经快赶超药的采购成本，我根本没法做价，做了价之后，老百姓误解了怎么办？以为我们乘机哄抬药价。”最后权衡之下，他们做了拆零免费赠送的决定。华舟洲认为亏的这笔钱，在当下最起码不会引起负面舆论，“在抗疫特殊时期，引来投诉和质监局对我们的处罚，太划不来了。”当下确实很多连锁老板、药企，都是自贴成本在做利于人民的事，很多老百姓看不见，甚至认为，药店这个时候发财了。华舟洲认为，其实这个阶段，连锁负责人根本没时间想发财的事，药店是做长久生意，想要盈利更多靠的是平时经营。“我们一直根植于于都县，目前已有了65家门店，当地老百姓陪了我们十几二十年，有了情感记忆。在这特殊时期，我们必须反哺顾客。”图源：济民大药房经过这次经历，他特别希望，在特殊时期，相关部门可以开通特殊通道、绿色通道，对防疫物资免征高速费。同时也呼吁老百姓能对药店人多一些理解。据透露，济民大药房95%的员工已感染，80%以上的店员都经过“刀片嗓”“水泥鼻”，按照医学角度是需要多休息的，但药店人不但没得休息，还承担了平时5-10倍的工作压力，有的发烧38度还在岗位坚守。深知下属们近期特别辛苦，华舟洲近期也是频繁到一线关心慰问员工，从经济上做一些鼓励和支持。02‍下午2点准备打包忙到0点归家相比线下实体药店备货工作，线上购药工作同样令连锁负责人忙得不可开交。近期每天下午2点至夜里，是重庆医药集团和平新健康科技有限公司总经理常宏杰一天中最忙的时段。疫情放开之后，全国掀起购药潮，重庆当地政府领导提出，希望有企业可以搭建平台，定点给市民投放防疫物资。和平新健康在大数据运转方面有成熟的经验，承担了这项工作。董事长刘俊扬与总经理常宏杰两人分工明确，刘俊扬紧盯技术，常宏杰紧盯业务，力保项目顺利推进。刘俊扬本身就是技术出身，在后台提供信息技术支持，作为和平新健康负责人，他现在每天都得盯着在线找药的系统运转。12月18日，活动开始上线，当天访问量就多达100多万，把刘俊扬、常宏杰等人吓了一跳。很多消费者是通过小红书渠道了解的找药小程序，纷纷种草推荐。“经过小红书种草宣传之后，现在我们的订单全国各地都有，工作量很大，前所未有。”常宏杰感叹道。离备药潮已经过了20天，现在需求依旧热烈。据常宏杰反馈的数据，25日当天平台1天访问量已经上升到453.7万。“我们每天只投放两个小时。大概上午一个小时，下午一个小时。只要时间一到基本上都是秒杀。我们原来一天投放8万份抗原，现在一天已经可以投放十几万份了，虽然量慢慢上来了，但依旧是秒杀。布洛芬、散利痛我们也陆续投放，25日当天一个多小时八千盒就全部售出去。”近日，常宏杰也感染抱恙，即便短期在家休养，也得紧盯着药物出库情况。担心平台上出现问题，他在平台上留下个人电话，“顾客有问题可以直接找到我，我可快速处理。”就是这一举动，他每天都能接到很多顾客来电。26日仅一个上午他就接到7个电话，一顾客带着虚弱的语气，询问他购买的药发货情况，颤颤巍巍的声音让他听完觉得特别心酸，阳过的人都深知不好受。据介绍，顾客通过小程序下单付款后，常宏杰会组织人员打包，每天晚上由京东、顺丰派人到他们仓库现场扫单，每个快递公司每天从他们那里各能拉走两卡车，一天大概要发出去1万来个包裹。“因为京东和顺丰近期工作量也很大，快递员基本上每天晚上11时过后，才从我们仓库将货拉走，再分拣往外发，基本都得忙到凌晨。所以有部分消费者下单之后，次日早上仍是看不到订单物流更新信息，我告诉顾客的订单号是多少，他心里才能踏实。”熬过身体最难的阶段之后，常宏杰迅速回到工作岗位上。“我每天白天忙完其他工作之后，下午5时都需组织30名左右员工到店打包。”相比打包工作人员，常宏杰时常得提前2-3个小时到达。“我要把打包的那些物资全部都准备好，等人员5时到位后马上就可分拣打包，确保晚上11时许，4辆大卡车能顺利把货拉走。”“我现在每天都得在那盯着，生怕出差错，万一出错，第二天的订单又来了，叠加在一起就很麻烦。”25日晚上忙完一天的工作，常宏杰到家已是零时10分许。图源：重庆和平新健康03‍每天300多个电话凌晨3点送退烧药很多连锁老板除了忙着操持备货、发货之外，还得应付很多生意场之外的电话需求。几位受访的连锁老板均表示，身边的亲戚朋友同学，均频繁打电话前来问询有无某款药。华舟洲表示，“最忙那段时间，每天三四百个电话，基本上合理诉求能帮忙解决的，都有求必应，有些诉求就把它分解到门店交发给店长，不然所有事情都找我，根本没法工作。”在深夜时分，华舟洲多次遇到深夜紧急求药电话。对于这样有真实、紧急诉求的，他是能帮则帮。“晚上半夜两三点我都接了好几个紧急电话，都是不认识的人，通过亲戚朋友问到联系方式，有的已经烧到42度，120救护车深夜应急不过来，只能自行想办法去医院，或者自行退烧。电话打到我这，我能怎么办？总不能见死不救！”每天这么多电话打进来，问的问题都有了共性，针对这些共性问题，华舟洲在微信上专门做了一些答复的模板，但凡再有人问起，无论是电话回复还是微信回复，都会按准备好的模板去回复。有些亲戚朋友知道华舟洲是开个药店的，认为其提供连花清瘟、退烧药应该是轻而易举的事。“但事实并非如此，得跟很多人解释，希望他们理解，我每天几百个电话要对接政府、对接药厂，公司很多事情要走流程，还要处理一些新矛盾。”“我本身日常事务就多，还得点对点去解决这种电话诉求，实在分身乏术。能交给店长解决的问题我都在尽力转交。但还是有很多人认为我是在摆架子，在此，我也特别希望，大家多一分理解，少一分埋怨。”“还有很多人建议我公司总部四类药品留一点给关系户。但我们深知不能这样做，药品获得必须公平，我们也一直响应号召，不惜售不涨价，有货就卖。”♡左下角分享，右下角赞、在看，为赛柏蓝充电