74个国家、两万名医生，专做旅客生意的Air Doctor疫情之下如何另觅新机？

2022-06-18

疫情过后，跨境旅游成了奢侈事。据联合国世界旅游组织（UNWTO）数据，2020年全年国际旅游人数减少约11亿人次，降幅在70％左右。虽然上一次旅行可能是在很久之前，但独自旅行最让人害怕的是什么？错过航班还是丢失物品？Yam Derfler说他最怕在旅行途中生病，Yam Derfler是一款互联网医疗软件Air Doctor的创始人，该软件专门解决旅行途中的就医问题。旅行中偶然发现的就医需求，Air Doctor诞生Yam Derfler的创业灵感始于2014年，在墨西哥旅行时的一次就医经验。当时他正在进行环球旅行，旅行到墨西哥时病倒了。在异国他乡举目无亲、语言不通，Yam Derfler先是遭遇了误诊，然后在医院里等待重新检查，最后经过几番辗转终于康复。他说，像就医这样寻常的事，在旅行时将变得无比艰难。更令他震惊的是，2014年互联网上已经可以轻易找到很多东西，比如外卖配送、酒店和餐馆地址，但却找不到医疗或者医生这样与生存息息相关的东西。回家后，Yam Derfler把这段经历说给他身边的朋友听，发现旅行途中就医难是不少人都经历过的问题。他意识到，为旅行者提供就医解决方案将是一个不错的项目。有了创业想法只是漫漫征途的第一步，怎样把想法变成事业？Yam Derfler决定先找个合伙人。他的妻子Jenny Cohen Derfler在英特尔担任工程和运营领导职位，并且曾经有过成功的创业经历。二人一合计，觉得这个想法可行。一款预约就诊软件，帮助旅行者在异国他乡以母语就医2016年，Air Doctor在比利时耶路撒冷市区以西10公里处的一个小社区 Beit Nekofa成立，由Jenny Cohen Derfler担任首席执行官。关于建立一个怎样的旅行者就医解决方案，此时Air Doctor还没有明确的方案，只有一个雏形：要做一款互联网软件。他们曾经想过把各地的医疗体系揉进软件中，但他们梳理了各地的医疗体系后发现，当地的医疗体系是针对当地人的，外地人的就医流程完全不同。于是他们决定省去中间所有流程，将患者直接导向医生。2018年夏天，Air Doctor软件上线。上线一个月后，Air Doctor获得了310万美元的种子轮融资。Air Doctor软件界面图源官网该软件将患者和平台上的医生进行匹配，提供在线预约就诊服务。当患者打开软件时，软件列出附近医生的简历、位置等信息，用户可以按语种和科室进行筛选。目前该软件提供的医生分为全科和专科两类，专科医生有皮肤科、骨科、妇科等。如果患者通过Air Doctor软件预约了医生，后续产生的线下诊疗费用通过软件支付，软件作为第三方平台抽取一定比例的诊疗费用，余下费用通过平台支付给医生。医生入驻Air Doctor平台没有门槛，无需缴纳费用，但平台会对医生资质进行审核，只有合法合规的医生才能入驻。Jenny Cohen Derfler说，他们曾经为了审核一名医生的资质飞往几千公里外的其他城市。Air Doctor没有经历从国内向海外扩张的阶段，因为他从一开始就把自己定位为一家全球性的公司。他们首先把软件投放在了欧洲地区，欧洲是世界上最大的旅游市场，占全球陆地面积6.8%的欧洲吸引了全球50%的旅游者。继欧洲之后，Air Doctor将目光投向了亚洲和美国。截至2019年底，Air Doctor软件涉及全球15 个国家/地区，超过2000名医生入驻平台。Air Doctor发展到此时，Derfler当年的创业想法已经变成了现实，但该软件本质上还只是一款在线预约医生的软件，跟其他同类软件比起来，最大的不同是Air Doctor有不同的语言可以选择。疫情前推出远程医疗服务，却没有搭上疫情的快车为了拓展新的业务，2019年12月，Air Doctor推出远程医疗服务。“我们发现有30%的线下就诊患者只需要很短的咨询时间，如果把这部分服务带到线上，就能以可控的方式降低成本”，首席执行官 Jenny Cohen Derfler 说，“那些不能通过在线问诊解决问题的患者，我们能够帮助他们快速找到线下医生。”2020年初，疫情爆发，远程医疗行业快速发展，2020年远程医疗行业整体收入几乎比2019年翻了一倍。据Frost＆Sullivan预测，远程医疗行业的五年复合年增长率从2019年的38％迅速飙升至2020年4月份的1200％。当整个远程医疗行业都在过春天的时候，Air Doctor却在过冬天。“COVID-19对我们来说是一次真正的低谷，” Jenny Cohen Derfler说。虽然Air Doctor在2019年底搭上了远程医疗的车，但它并未像其他远程医疗企业一样声名大噪。疫情两年，全球国际旅游业几乎完全停滞。没有游客，Air Doctor哪来用户？Air Doctor的营销总监Yuval认为，疫情这两年并非全球经济第一次陷入困境。根据以往经验来看，经济危机后得到快速发展的企业，大多数不是那些大萧条时期快速削减业务的企业。在这样的时期，生存是一切战略的核心，但只顾生存不顾发展绝对不是最好的商业战略。疫情期间旅行保险需求上升，拓展保险商客户既然个人旅行遇冷，Air Doctor就把目光放到B端用户上面，Jenny Cohen Derfler借此机会接触了世界各地的保险公司。俗话说，东方不亮西方亮，Jenny Cohen Derfler也没想到疫情后一年内Air Doctor就能签订16份合同。2019年欧洲只有一半的旅行者购买了旅行保险，但今时不同往日，疫情后就医流程比过去更繁琐，花费更高，2021年旅客购买健康险的比例显著高于往年同期。“没有人愿意在没有就医解决方案的情况下旅行，”Jenny Cohen Derfler说。在旅行保险购买率上升的同时，全球医疗成本也在上升。根据Willis Towers Watson《2022年全球医疗趋势报告》数据，有59%的保险公司认为，被保险人过度使用医疗服务是增加保险公司成本的重要原因，而远程医疗是有效降低保险公司成本的方法，有超过一半的保险公司为客户提供远程医疗服务。据Jenny Cohen Derfler 介绍，患者通过Air Doctor就诊能够将就医费用降低20%~50%，如果是一家中型保险公司，这将节约数百万欧元。对保险公司的好处不止于此，通过Air Doctor就诊的患者产生的诊疗费用直接在平台上支付，不进行线下交易，报销时不产生各类单据或发票，报销流程简单高效。这不仅节约了保险公司的时间，也节约了患者的时间。如果患者购买的医疗保险服务中包含Air Doctor服务，那么无论是线下就医还是远程问诊，患者都无需自付费用。与Air Doctor合作的保险商有ERGO西班牙、ERGO德国和The Phoenix Travel Phoenix Travel等。其中Phoenix Phoenix称他们需要就医的保险用户中有95%会选择Air Doctor服务，这为他们降低了40%的索赔成本。除了保险公司，Air Doctor的合作伙伴中还有40%的客户是旅行社、酒店和银行等企业。疫情让Air Doctor吃到了苦头，但也给了他们团队韬光养晦的机会。目前，Air Doctor的医生网络已经覆盖74个国家，入驻两万余名医疗专业人员，有15种语言和线上线下两种诊疗方式可供选择。去年9月份，Air Doctor注意到全球旅行人次开始增加，但今年初又遭遇omicron突袭，旅行人次停滞不前，直到三月份游客人数才逐渐回升。根据世界旅游经济趋势报告，预计今年全球旅游将恢复至疫情前的70%，2024年将恢复至疫情前的水平，随着旅游业回暖，Air Doctor也受到了资本界的关注。近日，Air Doctor获得2000万美元的A轮融资，本轮融资由Lightspeed Ventures领投，Vintage Investment Partners 和 Munich Re Ventures等跟投，跟投的还有Air Doctor的保险商合作客户Phoenix Phoenix。Jenny Cohen Derfler说，突遇疫情是意料之外的变数，但幸运的是他们在这两年中依然开拓新业务，Air Doctor预计今年夏天业务量将会大幅增加。中外远程医疗企业用户方、服务方、盈利模式均不同在全球范围内，远程医疗绝对算是疫情期间发展最快的行业之一。据CBInsights数据，疫情前远程医疗在美国私人医疗索赔中的份额不到0.3%，在四月份疫情封锁期间达到顶峰13%，后续虽有下降，但依然保持在疫情前的10倍以上。人们对远程医疗的接受程度也显著高于疫情前，尤其是在年轻人和有小孩的家庭中。在全球范围内有一半以上的保险公司都提供远程医疗，有37%的保险公司认为增加远程医疗服务是企业做出的最重要改变。国内的远程医疗起步在上个世纪末，一些高等级医院建立远程医疗系统，期间发展也算快速，直到疫情爆发，远程医疗行业飞速发展。国内远程医疗行业领先公司有平安好医生和阿里健康等，国外有Amwell等。国内外的远程医疗企业在商业模式上有很大的不同。首先用户类型不同，国外主要面向B端，由企业或者保险商付费，国内主要是面向个人用户。其次是提供服务的企业，国外主要是商业机构，国内主要是实体医院的线上互联网医院，少数是商业机构。最后是盈利方式，国外主要是订阅制，靠会员费盈利，而国内仍然以卖药为主要收入。想要联系动脉网报道的企业，请点击文末左下方“阅读原文”填写表单，我们的工作人员将尽快为您服务。近期推荐声明：动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。动脉网，未来医疗服务平台